FAQ
Lieferung / Versand
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit deiner Bestellung 1-2 Werktage. Nach Versand dauert es normalerweise 2-5 Werktage, bis das Paket bei dir ankommt. Bitte beachte, dass wir nur innerhalb Deutschlands versenden und derzeit keine Expressversand-Option anbieten.
Welche Versandkosten fallen an?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pauschal 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 80 € ist der Versand für dich kostenlos.
Liefert ihr auch international?
Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Internationale Lieferungen bieten wir momentan nicht an.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Solltest du deine Bestellung nicht erhalten haben, kontaktiere bitte umgehend unseren Support über die E-Mail-Adresse support@premium-seeds.com. Wir werden dein Anliegen prüfen und gemeinsam eine Lösung finden, um sicherzustellen, dass du deine Produkte erhältst.
Bietet ihr diskreten Versand an?
Ja, wir legen großen Wert auf Ihre Privatsphäre und bieten daher diskreten Versand an. Ihre Bestellung wird in neutralen Verpackungen ohne Hinweise auf den Inhalt versendet, sodass niemand erkennen kann, was sich darin befindet.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht nur sicher, sondern auch diskret ist. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen sind uns wichtig!
Kann ich meine Versandadresse nachträglich ändern?
Leider ist es in der Regel nicht möglich, die Versandadresse nach der Bestellung zu ändern, da wir die Bestellungen umgehend bearbeiten und versenden. Wenn Sie jedoch feststellen, dass Sie eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundensupport unter support@premium-seeds.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, bevor Ihre Bestellung versendet wird.
Bitte beachten Sie, dass Änderungen nach dem Versand nicht mehr möglich sind und die Verantwortung für die korrekte Eingabe der Adresse bei der Bestellung liegt.
Bestellung
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern?
Nach Abschluss einer Bestellung ist es in der Regel nicht möglich, diese direkt über die Website zu ändern. Wenn du jedoch Anpassungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest (z.B. Artikel ändern oder Adresse korrigieren), kontaktiere uns bitte umgehend über unsere Support-E-Mail support@premium-seeds.com.
Wir werden unser Bestes tun, um die gewünschten Änderungen vorzunehmen, bevor die Bestellung bearbeitet wird.
Bitte beachte, dass Änderungen nach dem Versand nicht mehr möglich sind.
Gibt es eine Altersbeschränkung für Bestellungen?
Ja, es gibt eine Altersbeschränkung für Bestellungen. Um bei uns einkaufen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Bei der Registrierung und Bestellung bitten wir Sie, Ihr Geburtsdatum anzugeben, um sicherzustellen, dass Sie die Altersvoraussetzungen erfüllen.
Wir legen großen Wert auf die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen und möchten, dass alle unsere Kunden verantwortungsvoll handeln.
Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Um deinen Bestellstatus zu überprüfen, logge dich einfach in dein Kundenkonto ein und gehe zum Bereich „Meine Bestellungen“. Dort findest du alle Informationen zu deiner aktuellen und vergangenen Bestellung. Falls du weitere Fragen hast, kontaktiere uns bitte über unsere Support-E-Mail: support@premium-seeds.com.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren aktuell die folgenden Zahlungsmethoden:
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
PayPal
Sofortüberweisung (Klarna)
Vorkasse per Banküberweisung
Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt abgewickelt.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Du kannst bei uns Bestellungen in jeder beliebigen Höhe aufgeben.
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Um einen Rabattcode einzulösen, gehe im Warenkorb zur Kasse. Dort findest du ein Feld mit der Bezeichnung „Rabattcode eingeben“. Gib den Code ein und klicke auf „Anwenden“. Der Rabatt wird dann automatisch von deinem Bestellbetrag abgezogen.
Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Aktuell bieten wir leider keine Geschenkgutscheine an. Wir arbeiten jedoch daran, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, und es ist möglich, dass wir in Zukunft Geschenkgutscheine einführen.
In der Zwischenzeit kannst du unsere hochwertigen Cannabis-Samen direkt bestellen und so deinem Freund oder Familienmitglied eine Freude machen!
Für weitere Informationen oder spezielle Anfragen kannst du uns jederzeit unter support@premium-seeds.com kontaktieren!
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung sowie einen Link zu deiner Rechnung.
Falls du die Rechnung später benötigst oder sie nicht in deiner Bestellbestätigung enthalten ist, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Sende einfach eine E-Mail an support@premium-seeds.com, und wir stellen dir gerne eine Kopie deiner Rechnung zur Verfügung!
Ist der Versand versichert?
Aktuell bieten wir keinen versicherten Versand an. Bei der Bestellung über unsere Webseite erfolgt der Versand standardmäßig mit DHL, und wir stellen sicher, dass alle Pakete sorgfältig verpackt werden.
Solltest du Fragen oder Bedenken bezüglich deiner Bestellung haben, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen dir jederzeit unter support@premium-seeds.com zur Verfügung, um dir zu helfen!
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Wir legen großen Wert auf die Diskretion und Sicherheit deiner Bestellung. Deine Produkte werden in neutralen, unauffälligen Verpackungen versendet, sodass von außen nicht erkennbar ist, was sich darin befindet.
Zusätzlich stellen wir sicher, dass alle Artikel sorgfältig und sicher verpackt sind, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Wenn du Fragen zur Verpackung oder zu deinem Versand hast, kannst du uns jederzeit unter support@premium-seeds.com kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!
Rückerstattung und Rückgabe
Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Ja, du kannst deine Bestellung zurückgeben oder umtauschen. Rückgaben sind nur für ungeöffnete und unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren, kontaktiere bitte unseren Support unter support@premium-seeds.com. Wir werden dir dann die notwendigen Schritte und Informationen zur Rücksendung zukommen lassen.
Wie funktioniert der Rücksendeprozess?
Um einen Rücksendeprozess zu starten, folge bitte diesen Schritten:
Kontaktaufnahme: Wende dich zunächst an unseren Support unter support@premium-seeds.com und teile uns mit, dass du eine Rücksendung vornehmen möchtest. Bitte gib deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
Bestellnummer: Deine eindeutige Bestellnummer.
Produktbezeichnung: Der Name des zurückzusendenden Produkts.
Bestelldatum: Das Datum, an dem du die Bestellung aufgegeben hast.
Erhaltungsdatum: Das Datum, an dem du die Ware erhalten hast.
Deine Kontaktdaten: Dein Name, Adresse und eventuell deine Telefonnummer für Rückfragen.
Rücksendeanleitung erhalten: Wir werden dir alle notwendigen Informationen und Anweisungen zur Rücksendung der Ware zukommen lassen. Dies kann auch ein Rücksendeetikett umfassen, wenn dies erforderlich ist.
Ware zurücksenden: Verpacke die Artikel sicher in der Originalverpackung und sende sie an die angegebene Adresse. Achte darauf, dass die Produkte ungeöffnet und unbenutzt sind.
Sendungsverfolgung: Bewahre den Versandbeleg auf, um im Falle von Problemen den Nachweis über die Rücksendung zu haben.
Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir deine Rückerstattung veranlassen. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Konto
Wie kann ich mein Konto erstellen?
Um ein Konto bei uns zu erstellen, besuche einfach unsere Anmeldeseite hier. Dort kannst du dich registrieren, indem du das entsprechende Formular ausfüllst. Gib deine E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort an, um dein Konto zu erstellen. Nach der Registrierung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, um deine Anmeldung abzuschließen. Wir freuen uns darauf, dich in unserer Community willkommen zu heißen!
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Wenn du dein Passwort vergessen hast oder es zurücksetzen möchtest, gehe einfach auf die Anmeldeseite hier. Klicke auf den Link „Passwort vergessen?“ unter dem Anmeldeformular. Du wirst aufgefordert, deine E-Mail-Adresse einzugeben. Nach dem Absenden erhältst du eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst. Folge einfach den Anweisungen in der E-Mail, um dein Passwort zurückzusetzen.
Solltest du weitere Hilfe benötigen, zögere nicht, unseren Support unter support@premium-seeds.com zu kontaktieren.
Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Wenn dein Produkt beschädigt ankommt, bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren. Du kannst eine E-Mail an unseren Support unter support@premium-seeds.com senden. Bitte füge folgende Informationen bei:
Deine Bestellnummer
Eine Beschreibung des Schadens
Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung
Wir werden dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und dir eine Lösung anbieten, sei es ein Ersatz oder eine Rückerstattung. Es ist wichtig, dass du uns so schnell wie möglich informierst, damit wir dir bestmöglich helfen können.
Andere
Welche Vorteile habe ich bei der Newsletter-Anmeldung?
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Support
Wie kann ich den Kundensupport erreichen?
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen und Anliegen zu klären. So erreichen Sie uns:
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FAQs: Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie einen Blick auf unsere FAQ-Seite. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben und mehr.
